解决方案/ Solution

呼叫中心

时间:2015-10-28 11:59:00    点击率:6594

       服务热线作为一种便捷的信息沟通方式,已经被社会公众所普遍使用, 建设公交服务热线,既是公交企业直接面向广大公众服务的重要渠道,也是全面提升公交企业管理水平的重要举措;同时也是展现服务行业的窗口形象,实现“由管理型向服务型转变、由被动服务向主动服务转变”。

呼叫平台

       富煌和利时公交呼叫中心系统采用最新的IP内核一体化设计,,实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、语音信箱、通话报表等高端系统功能。定制开发适合公交营运调度、公交热线服务、IC卡服务中心、人力资源等业务的公交专业呼叫中心系统。为广大公交企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

       目前可提供4-72模拟外线和1-12E1数字外线接入,座席(本地或远程座席)数量没有限制,可以根据需要随时扩充。

呼叫中心基本功能:

     智能电话交换(PBX):灵活实现来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、监听、强拆等通讯控制。

     自动语音应答(IVR):发布线路信息、最新调线信息等,用户可自定义;市民来电语音导航,自动录音、话单记录功能。

     自动话务分配(ACD):系统智能识别来电,智能自动分配给相应的座席、队列。

     电话排队管理(TWM):提供智能、高效的队列管理功能。接听、呼出、转移、三方通话、挂断等基本通话功能。

     通话录音(REC):实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

     通话详细报告(CDR):实时提供通话详单,提供详细的话务分析报告和图标,使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

     报表统计分析:通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

     模块化管理,方便运维;统一整合营运调度、抢修车调度和服务热线信息资源。

客服系统

       公交企业为提高服务水平和服务效率,提供针对广大市民、企业职工便捷服务的综合性公交客服系统热线。 

       热线电话服务:市民通过热线电话可进行线路、站点问询及表扬、投诉、建议等。系统对来电进行细化分类,完善的审批及督办机制,丰富的分析报表,以及后续来电记录查询、回放功能。

       短信服务:向市民发送公交线路变更短信信息,企业员工通知信息等。用户可定制短息的详细内容、发送时间、人员范围等,并通过系统短息管理功能进行查询、报表分析、汇总等。